Allmänt

Dessa är avtalsvillkoren för Glada Hundar Oxelösund AB org.nr 559498-3792.
Dessa avtalsvillkor tillämpas mellan Glada Hundar och konsument då Kunden köper produkter från Glada Hundar via www.gladahundar.se.

Läs villkoren noga då de påverkar dina rättigheter och skyldigheter. Om du inte godkänner dessa villkor ska du inte använda hemsidan. Läs även vår integritetspolicy.

Om du har några frågor kring våra villkor ber vi dig kontakta oss via e-post: kundservice@gladahundar.se

Användning av onlinebutiken

Man behöver inte registrera sig för att göra en beställning. Kunden måste dock i samband med beställningen fylla i de obligatoriska uppgifterna. Kunden ansvarar för att de uppgivna uppgifterna är korrekta och är skyldig att utan dröjsmål meddela Glada Hundar om de ändras.

Beställningen av produkterna sker genom att man väljer produkter i onlinebutiken till varukorgen. Glada Hundar bekräftar mottagandet av beställningen till den av Kunden uppgivna e-postadressen med ett automatiskt meddelande. Kunden ska kontrollera att innehållet i beställningen som uppges i bekräftelsen av mottagandet motsvarar beställningen som Kunden har gjort. En beställning som förbinder Kunden uppstår då Kunden skickar sin beställning i onlinebutiken. En beställning som förbinder Glada Hundar uppstår då Glada Hundar har skickat avtalsbekräftelsen till Kunden. Innan avtalsbekräftelsen skickas har Glada Hundar rätt att neka Kundens beställning.

Personuppgifter

Glada Hundar behandlar Kundens personuppgifter i enlighet med vad som tillåts och krävs av vid vardera tidpunkten gällande dataskyddsförordningen (GDPR). Mer information om behandling av personuppgifter finns i Glada Hundar’s integritetspolicy.

Glada Hundar ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Genom godkännande av köpeavtalet med Glada Hundar samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av erbjudanden från Glada Hundar och dess samarbetspartners, genom sms, e-mail eller annan direktreklam. Som kund kan du ta del av de sparade uppgifter, ändra dem eller be om radering.

Integritetspolicy

Våran Integritetspolicy

Orderbekräftelse

När du beställt dina varor så skickas en bekräftelse till den angivna e-postadressen. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och där finns ditt ordernummer som du måste ha om du kontaktar vår kundservice, vill spåra en försändelse eller göra en retur. Ifall du inte skulle få en orderbekräftelse kan du vända dig till Glada Hundar’s kundservice.

Leverans

Om varan du beställt finns i lager skickar vi den vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar. Budfirmans leveranstid tillkommer och beror på var i landet du bor.

Uthämtning

Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss,
så debiteras du 199 kr per paket för hanteringen av beställningen. 
Ditt paket ligger normalt i 14 dagar hos ombudet innan det skickas tillbaka till oss.

Ångerrätt

Du som konsument har rätt att ångra ditt köp, varan måste då återsändas i obruten förpackning inom 14 dagar från det att du mottagit dina varor.

Som kund har du returrätt även om förpackningen är bruten. Dock förbehåller vi oss rätten att göra ett eventuellt avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med till följd av att (i) varan hanterats i större omfattning än vad som är tillåtet enligt lag (dvs. varan kan inte längre anses vara oanvänd/oskadd) och/eller (ii) förpackningen tillfogats större skada än vad som situationen krävt vid öppnandet av förpackningen. Värdeminskningsavdrag kan ske med upp till 100% av varans värde. Vi står för eventuella fraktskador.

Om du lämnar tillbaka en vara till oss enligt din ångerrätt kommer vi att genomföra en återbetalning snarast och senast inom 14 dagar från den dag då vi tagit emot ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten, förutsatt att vi också har tagit emot den returnerade varan. Du som konsument står för returfrakten vid samtliga typer av returer, inklusive returer av stora beställningar och delar av en beställning. Fraktkostnaden är 69kr vid retur.

Önskar du som kund att returnera dina varor, vänligen kontakta oss på kundservice@gladahundar.se och ange ditt ordernummer samt skäl till att du vill returnera produkten. 

Reklamationer

Du som kund har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen och garantin täcker endast fabrikationsfel, det vill säga fel som tillkommit under produktion av produkten.

Kontakta vår kundservice om du har fått en defekt vara så fort som möjligt efter att du upptäckt felet. Reklamation som görs inom 2 månader räknas inom skälig tid. Vår kundservice finns på kundservice@gladahundar.se

Se till att ha ditt ordernummer samt namn redo när du kontaktar vår kundservice och beskriv felet på produkten så utförligt som möjligt. Du står själv för returfrakten. Du kan också returnera produkten direkt i butiken, om du tar med följesedeln eller fakturan.

Efter att vi mottagit reklamationen och undersökt produkten kommer vi att kontakta dig.

Fabrikationsfel på produkten ska konstateras av Glada Hundar eller underleverantör av produkten. Därefter erhåller du fri reparation eller ny produkt. Reklamationen gäller inte om vi inte kan hitta något fel på produkten eller om kunden orsakat skadan själv så som normalt slitage eller handavandefel.

Vi ersätter inte returer som försvunnit i transportledet.

Retur

Vänligen meddela oss om din retur genom att skicka e-post till kundservice@gladahundar.se

Skicka paketet till Glada Hundar, Järntorget 1 – Lokal 7
613 30 Oxelösund.
Paket som skickas till ombud kan inte hämtas ut av Glada Hundar.
Du måste betala för dina egna fraktkostnader för produkter som du returnerar. Fraktkostnader återbetalas inte.

Priser

Alla priser som anges på Glada Hundar är i svenska kronor inklusive moms. Om momsen skulle förändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser med motsvarande belopp. Eventuella leveranskostnader är inte inkluderat i priset och kan tillkomma, beroende på vilket leveransalternativ du väljer i kassan

Glada Hundar strävar efter att hålla de prisuppgifter och tillgänglighetsuppgifter gällande produkterna som visas i onlinebutiken aktuella och korrekta, men garanterar inte och ansvarar inte för informationens korrekthet eller produkternas tillgänglighet.

Återbetalning

Vid ångrat köp får du som kund dina pengar tillbaks inom 14 dagar från den dag då du kontaktat Glada Hundar. Om återbetalningen avser en reklamation så behöver varorna kommit i retur innan Glada Hundar återbetalar köpet. Återbetalning sker endast genom insättning till bankkonto.

Transportskador

Glada Hundar ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Reklamation av transportskador bör göras snarast, vi ber er att göra reklamationen på transportskadan inom 7 dagar. Vid mottagande av försändelsen är det därför viktigt att kontrollera att paketet inte är transportskadat.
Vi rekommenderar att du anmäler en eventuell transportskada direkt på plats hos utlämningsombudet och därefter kontaktar Glada Hundar’s kundservice.

Betalningsmetoder

När du handlar hos Glada Hundar tillhandahåller vi följande betalalternativ.

 -Kortbetalning (Visa / Mastercard)
– Fakturabetalning via Qliro
– Köp nu, betala senare via Qliro
– Delbetalning via Qliro
– Swish
– Direktbetalning (Trustly).
Vid fakturabetalning hänvisas till Qliros köpvillkor för faktura här och för Qliro konto och delbetalning här.

Betalningsalternativ i samarbete med Qliro

När du väljer att betala ditt köp med något av följande betalalternativ, accepterar du att Qliro behandlar dina personuppgifter. Se Qliros integritetspolicy för en närmare beskrivning av Qliros personuppgiftsbehandling.

Kortbetalning:
Du kan välja att betala hela ordervärdet med betal- eller kreditkort. Vi accepterar för närvarande VISA och Mastercard. Det tillkommer inte någon kortavgift. Kreditkortsbetalning hanteras av vår betalningspartner Qliro för att garantera snabb och säker betalning. För ökad säkerhet använder vi 3D-Secure som är en global säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet. Så här går det till:
1. Välj Kreditkort som betalningsmetod i kassan. Du länkas nu till Qliros säkra betalningsserver.
2. Välj typ av kreditkort, ange kortnummer, giltighetsdatum, kortets säkerhetskod (CVV) samt namn på kortinnehavaren. Vänligen observera att vid användande av e-kort bör du ange minst två månaders giltighetstid.
3. En kontroll genomförs så kortuppgifterna stämmer samt att det finns täckning för köpet.
4. Köpsumman reserveras först på ditt konto.
5. Det reserverade beloppet förs över till Glada Hundar när varorna skickas från lagret.

Kortbetalningar sker i system som uppfyller krav enligt säkerhetsstandarden PCI-DSS. För information om din betalning kontakta Qliro via kontaktuppgifterna på https://www.qliro.com

Faktura:
Fakturan ska betalas inom 14 dagar från fakturadatum. Fakturan skickas via e-post till den mejladress du anger vid köpet. Vid försenad betalning skickas en påminnelse till dig och det utgår en förseningsavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift. Vid fakturaköp förbehåller vi oss rätten att göra en kreditupplysning genom Qliro AB. Insamling och behandling av dina personuppgifter samt kreditupplysning är nödvändig för att vi ska kunna behandla ditt önskemål om 14 dagars kredit.

QLIRO ”KÖP NU, BETALA SENARE”
Köp nu – Betala Senare
Ränta 0 %
Uppläggningsavgift 39 kr.
Inga ytterligare avgifter tillkommer.
Fakturan skickas med e-post i mitten av kampanjmånaden.

Vid försenad betalning skickas en påminnelse till dig och det utgår en förseningsavgift om 135 kr samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid ytterligare försening tillkommer en lagstadgad inkassoavgift. Vid köpet förbehåller vi oss rätten att göra en kreditupplysning genom Qliro AB. Insamling och behandling av dina personuppgifter samt kreditupplysning är nödvändig för att vi ska kunna behandla ditt önskemål om kreditköp.

Delbetalning:
När du väljer delbetalning får du genast besked om din ansökan har beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du gå tillbaka och välja ett alternativt betalningssätt.

Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp och Qliro AB sammanställer dem på en månadsfaktura som skickas till dig. Du kan när som helst under delbetalningstiden betala hela din kvarvarande skuld.

Se Qliros vilkor här.

Swish:
Qliro är Glada Hundar’s betalleverantör och hanterar betaltransaktioner i kassan. När du väljer Swish ser du därför att betalmottagaren är Q*GLADAHUNDAR vilket betyder att det är Qliro som är mottagare av pengarna för köpet och hanterar betalningen åt Glada Hundar.
Handla och betala direkt från ditt bankkonto. Så här går det till: 1. Välj Swish som betalalternativ i kassan 2. Ange ditt mobilnummer som du har kopplat till Swish och identifiera dig sedan med bank-id över en säker och krypterad anslutning 3. Köpesumman dras direkt från det kopplade kontot och en orderbekräftelse skickas ut. Notera att alla betalningar med Swish på Gladahundar.se genomförs i svenska kronor (SEK)

Direktbetalning med Trustly:
Handla och betala direkt från ditt bankkonto. Banker som Trustly stödjer: SEB, Swedbank, Handelsbanken, Nordea, Länsförsäkringar, Danske Bank, Skandia, ICA Banken och Forex Bank.

Så här går det till:
1. Välj Trustly som betalalternativ i kassan
2. Ange vilken bank du använder dig utav och identifiera dig sedan med BankID eller
säkerhetskod över en säker och krypterad anslutning
3. Välj sedan vilket konto du vill betala från (t.ex. sparkonto eller lönekonto) och bekräfta köpet
4. Köpesumman dras direkt från det angivna kontot och en orderbekräftelse skickas ut

Pris och produktinformation

Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus eller pris förbehåller sig Glada Hundar rätten att häva avtal om köp. Om varan utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är Glada Hundar inte skyldiga att tillhandahålla varan men kan föreslå en alternativ vara.

Force Majeure

I händelse av omständigheter som står utanför Glada Hundar’s skäliga kontroll, exempelvis vid händelse av ändrad lagstiftning, myndighetsåtgärder, strejk, blockad, sabotage, krig, terrorism, brand, översvämning, naturkatastrof eller liknande händelser ska Glada Hundar förpliktelse att fullgöra köpeavtalet skjutas upp så länge omständigheten råder. Om sådan försening överstiger två månader har såväl du som Glada Hundar’s rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon skyldighet att betala skadestånd.

Tvist